Você busca crescimento profissional, gosta de liderar pessoas e é movido por resultados? Temos uma excelente oportunidade para atuar no comando de equipes operacionais do segmento financeiro. Nesta posição presencial, você desempenhará um papel fundamental no acompanhamento de indicadores, no desenvolvimento do time e na busca contínua pela excelência da operação.

Responsabilidades

• Liderar e supervisionar a equipe de operação de Call Center no segmento financeiro.
• Acompanhar e analisar indicadores operacionais (KPIs), desvios de resultados e desempenho por quartis.
• Realizar a gestão direta dos liderados, incluindo aplicação de feedbacks e acompanhamento do desenvolvimento individual e coletivo.
• Elaborar e administrar escalas de trabalho, além do controle e acompanhamento da folha de ponto.
• Identificar oportunidades de melhoria em processos, produtos, sistemas e atendimento.
• Atuar em interface com as áreas de Qualidade e Treinamento para garantir a evolução dos resultados da operação.
• Manter relacionamento direto e alinhamento constante com a gestão e gerência da operação.

Requisitos obrigatórios

• Experiência mínima de 6 meses na função de liderança/supervisão em Operações de Call Center.
• Ensino Superior cursando ou completo (com comprovação de escolaridade).
• Conhecimentos intermediários de informática.
• Boa comunicação e perfil de liderança.
• Disponibilidade de horário.
• Disponibilidade para atuação presencial na Unidade Atento São Bento.

Diferenciais

• Vivência prévia em operações voltadas ao segmento financeiro.
• Facilidade com análise de relatórios operacionais e gestão focada em metas.

O que esperamos
Esperamos um perfil proativo, empático e focado na busca de resultados, que consiga inspirar e guiar a equipe no dia a dia. Se você tem paixão por gestão de pessoas e melhoria de processos, venha fazer parte deste time!