AtentoVerificada
12439886 - Analista de Operações - Região São Paulo (Home Office)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você busca um ambiente dinâmico, voltado para a excelência operacional e a tomada de decisão baseada em dados? Esta oportunidade é para atuar em um projeto estratégico de uma das maiores empresas do setor de distribuição de energia elétrica do país.
Se você possui perfil analítico, visão de negócio, foco em qualidade e orientação para resultados, venha somar ao nosso time e contribuir para a melhoria contínua dos nossos processos!
Responsabilidades
- Extrair e enviar relatórios operacionais (pendências, implantação e base de cancelamento).
- Atualizar e realizar o fechamento de bancos de dados (novas ligações, backlog e improdutivos).
- Elaborar e atualizar o relatório geral de improdutivos, além de acompanhar registros de penalidades.
- Confeccionar e realizar os reports de MMGD e INDGER Comercial e Serviços.
- Analisar indicadores de desempenho para apoiar a tomada de decisão e identificar oportunidades de otimização.
- Atuar de forma colaborativa com diferentes áreas da operação, atendendo clientes internos e stakeholders.
Requisitos obrigatórios
- Idade mínima de 18 anos.
- Ensino Superior completo.
- Conhecimento em análise de indicadores e elaboração de relatórios.
- Domínio intermediário de Excel.
- Perfil analítico, com bom raciocínio lógico, organização e capacidade de planejamento.
- Boa comunicação verbal e escrita, além de facilidade para trabalhar em equipe.
- Foco em resultados, qualidade, eficiência e cumprimento de prazos.
- Estrutura adequada para atuação em formato Home Office.
- Fácil acesso à região da Zona Sul ou Centro de São Paulo/SP.
Diferenciais
- Experiência prévia em monitoramento operacional, Control Desk ou Planejamento.
- Conhecimento em ferramentas de Business Intelligence (BI) e visualização de dados.
- Vivência no acompanhamento de SLAs e indicadores de performance em operações de atendimento ou Contact Center.
- Perfil proativo, flexível e com excelente relacionamento interpessoal.
O que esperamos
Esperamos um(a) profissional com forte senso de dono, comprometido(a) com a qualidade e motivado(a) a transformar dados em soluções eficientes. Se você gosta de resolver problemas, otimizar fluxos de trabalho e busca constante desenvolvimento profissional em um ambiente colaborativo, essa vaga é para você.