AtentoVerificada
12619177 - ATENTO ESCALADA - Instrutor de Treinamento Jr (Naturgy) - Unidade Del Castilho ...
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Seja bem-vindo(a) ao Projeto Escalada! Buscamos uma pessoa criativa, comunicativa, analítica e resolutiva para atuar com treinamento operacional de formação inicial e continuada para o produto Naturgy. Nesta oportunidade presencial e exclusiva para Naturgy, você poderá contribuir para a formação e o desenvolvimento de equipes.
Responsabilidades
- Aplicar treinamentos de formação inicial, continuada e de migração.
- Criar e atualizar materiais de treinamento e planos de aula.
- Solicitar e testar acessos, acionar as áreas responsáveis em caso de falhas e orientar os colaboradores sobre cursos obrigatórios.
- Registrar presenças e ausências, preencher diários de bordo e listas eletrônicas e enviar atualizações às operações e demais áreas.
- Acompanhar o desempenho dos participantes durante o treinamento, aplicar feedbacks e realizar o acompanhamento pós-entrega.
- Fazer imersões e escutas na operação para compreender processos e identificar oportunidades de melhoria.
- Acompanhar resultados em 30, 60 e 90 dias após a entrega e elaborar planos de ação para as turmas.
- Abrir chamados para garantir o funcionamento das salas de treinamento e apoiar atividades administrativas da equipe de Staff.
- Participar de reuniões, calibrações, capacitações e apresentações de resultados, além de buscar desenvolvimento contínuo.
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior cursando ou completo.
- Ser funcionário(a) da Atento, estar no cargo atual há pelo menos 6 meses, conforme a normativa NI-002, e atender aos critérios de elegibilidade.
- Ter nota final igual ou superior a 100 (Good Performer) no último ciclo de avaliação no Time to Talk.
- Domínio do Pacote Office: Word, Outlook, PowerPoint e Excel.
- Boa comunicação verbal e escrita, proatividade, criatividade, dinamismo, agilidade, visão analítica, organização e facilidade de relacionamento interpessoal.
Diferenciais
- Interesse em compartilhar conhecimentos e contribuir para o desenvolvimento de pessoas.
- Capacidade de identificar oportunidades e propor melhorias em processos de treinamento.
O que esperamos
Esperamos que você tenha disposição para aprender continuamente, trabalhar em parceria com diferentes áreas e apoiar o desenvolvimento dos participantes. Sua capacidade de se comunicar com clareza, analisar resultados e agir com organização será importante para contribuir com a evolução das turmas e da operação.